Daran merken Sie, dass Ihre Daten Sie ausbremsen.
In vielen Betrieben hat jede Abteilung ihr eigenes System, und dazwischen sitzen Leute, die Angaben von einem ins andere übertragen. Bei einer Handvoll Artikel und einem Vertriebskanal fällt das kaum ins Gewicht. Mit jedem weiteren Kanal, jeder weiteren Sprache und jedem neuen Marktplatz wird daraus eine Menge Arbeit, die niemand sieht.
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Dieselbe Angabe an vier Stellen
Der Artikeltext steht im ERP, in einer Excel-Liste, im Shop und im Katalog. Wenn sich die Beschreibung ändert, muss das jemand an allen vier Stellen nachziehen, und irgendeine wird dabei regelmäßig vergessen.
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Niemand weiß, wo das Dokument liegt
Ein Kunde fragt nach dem Prüfbericht zu einer Lieferung von vor zwei Jahren. Bis geklärt ist, ob der auf dem Fileserver liegt, im Postfach einer Kollegin oder nur ausgedruckt im Ordner, vergeht eine Viertelstunde.
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Das Wissen hängt an einer Person
Wie der Sonderfall mit dem einen Großkunden abgerechnet wird, weiß nur eine Kollegin. In ihrem Urlaub bleiben solche Vorgänge liegen, und spätestens wenn sie in Rente geht, muss sich das jemand komplett neu erarbeiten.
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Die KI erfindet Antworten
Ein Chatbot ist an einem Nachmittag aufgesetzt. Nur kennt er Ihre Artikel nicht, und statt zuzugeben, dass er etwas nicht weiß, denkt er sich etwas aus. Das liegt fast nie am Modell, sondern daran, dass ihm niemand Zugriff auf die eigenen Daten gegeben hat.
So arbeitet ein Betrieb mit einer sauberen Datenbasis.
Sobald Produktdaten und Dokumente an einer verlässlichen Stelle liegen, ändert sich der Arbeitsalltag an vielen kleinen Punkten. Vier davon fallen erfahrungsgemäß zuerst auf.
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Einmal pflegen, überall aktuell
Die Beschreibung steht im PIM, und Shop, Marktplatz, Katalog und Datenblatt holen sie sich von dort. Wer den Text ändert, ändert ihn einmal, und die Kanäle ziehen beim nächsten Export nach.
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Antwort mit Quellenangabe
Sie fragen in normalem Deutsch nach dem Prüfbericht, billerbeck KI durchsucht PIM und DMS und fasst zusammen, was dort steht. Unter der Antwort steht, aus welchen Dokumenten sie stammt, damit sich das Ergebnis nachschlagen lässt.
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Vorgänge bleiben nicht liegen
Ein Workflow schiebt den Vorgang von Station zu Station weiter und erinnert an Fristen. Wo jemand prüfen oder freigeben muss, legt er eine Aufgabe in Tasks an, mit Zuständigkeit und Termin.
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Neue Kanäle ohne neues System
Ein zusätzlicher Marktplatz oder eine weitere Sprache bedeutet einen weiteren Ausgabekanal. Die Daten dafür liegen bereits im PIM, dazu kommt im Wesentlichen die Zuordnung, welches Feld wohin gehört.
